综合 来源：清风网 2023-08-10 21:48:03
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深化党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动以来，枣阳市以擦亮政务服务品牌为抓手，深入推进“网上办、就近办、暖心办”，推动审批服务标准化、规范化、便利化，全力营造优质高效的政务服务环境。
一、建强服务阵地，擦亮“网上办”品牌。一是畅通系统平台。完成“多网合一”、数字城管、OA办公系统国产化替代工程项目建设，启动大数据机房基础配套、“政务云”服务采购、“多测合一”平台项目建设，全市18个镇（办、区）政务外网全覆盖，实现省市县乡村五级政务服务“一网通办”，打通18个镇（办、区）便民服务中心12个业务审批网络，网上办事“一次注册、多点互认、全网通行”。上线“鄂汇办·枣阳旗舰店”，建设“图书馆一码通”“招落服”“一事联办”和“枣阳旅游”4个应用专区，810项政务服务事项网上办，200多项高频事项可“掌上办”，1074项办事服务事项智能查。垂管业务系统和非垂管业务系统所涉事项整体在线开通率达到43%，在襄阳市排名第一位。二是健全服务体系。上线“零基础”服务指南、政务服务地图，用好“枣阳政务服务”微信公众号、数字政务智能导办系统，用活“鄂汇办”“i襄阳”APP，企业和群众经常办理的200多个高频事项可“掌上办”“自助办”。通过调用证照库及部门内部核验等方式，33个市直单位和18个镇（办、区）、558个行政村“免提交”材料1.7万多件，提升审批“速度”。三是整合共享数据。依托数据汇集管理平台，建立电子证照库等数据清单，推进22个部门、108类电子证照归集和存量纸质证照电子化，电子证照库归集不同类型证照模板100多个，入库证照21.7万多件。建设五大类基础数据库和12类主题数据库，汇集数据3000万余条，推动高频事项“网上办”“智能办”。
二、推动事项下沉，擦亮“就近办”品牌。一是推进事项进驻。全市18个镇（办、区）便民服务中心开设窗口155个，进驻工作人员216人，公安户政、人社、医保、民政、退役军人事务、市场监管等部门事项、人员、设备全部入驻乡镇便民服务中心，承接下沉审批服务事项2424项，可办事项1988项，为群众办理下沉事项业务2.2万多件，让群众在家门口就能办成事。成立工作专班，对各镇（办、 区）便民服务中心办事指南统一修订，由专班成员定期对修订情况进行抽查，发现问题立即与责任单位联系，立行立改，确保事项办理标准化。二是配齐硬件设施。为74个社区配备智能终端设备（台式电脑、一体化高拍仪、一体化打印机、 电子证照扫码枪、“好差评”评价器），在服务网点投放政务自助服务、不动产自助查询、市场监管个体智能自助审批、发票申领自助终端和自助电脑等设备47台，自助服务终端可查询、办理事项1218项。以政法街社区、盛隆社区、八里社区为试点，推行政务服务自助终端设备进社区，减少办事时间，节约办事成本，提升企业群众的办事体验感。三是加强业务培训。组织全市镇（办、区）、村（社区）两级完成省下沉事项认领发布和办事指南填报，确保事项网上能办。通过行政审批局集中培训、各业务部门专项培训等方式，提升基层工作人员业务能力，确保事项现场可办。
三、提升办理质效，擦亮“暖心办”品牌。一是提升12345热线办理质效。完善12345热线知识库，收集群众关心的最新、最热点问题录入知识库，提升热线办理时效，目前已录入180条市民常见咨询信息。严格落实“受理－交办－督办－反馈－考核－回访”的闭合管理工作机制，每月对各镇（办、区）、市直承办单位工单办理情况进行考核并在全市通报。今年以来，共办理12345热线工单2.05万件。二是持续推进“高效办”。设立“办不成事”反映窗口，专门受理解决群众各种难办事项，打通政务服务的“难点”“堵点”“痛点”，让办事群众能办事、办成事。为新开办企业免费刻制印章1231套，减免费用44多万元。开通免费邮寄服务，今年已为企业、群众免费邮寄各类审批证照577件。提供免费复印服务，在市政务服务大厅每天为群众免费复印各类资料上千份。三是积极推动基层“帮代办”。依托村（社区） 网格化管理，居民群众办事可通过网格员上门服务、代收代办等方式办理，让群众办事更加方便快捷。今年以来，共接待相关咨询3000余人，累计为群众帮代办养老、医保、低保等事项600余人次，办结率达100%。（通讯员：刘俊）
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