综合 来源：南方财富网 2022-01-15 14:37:26
1月13日，美妆零售巨头屈臣氏的一场线上直播中，其主播在直播间骂消费者引关注。
此事缘起于屈臣氏线上平台推出的一个面膜优惠活动。据悉，1月11日早上屈臣氏线上平台有两款面膜推出了0.01元的促销活动，消费者可用活动价格各买5次，不过下单后仅支持线下门店提货。
此外，还有一款定价69元的面膜在这时间段的活动价为9元，消费者下单后需付1元包装费，总共需支付10元。
但当消费者前往下单的门店取货时，却被店员告知缺货。甚至不少屈臣氏门店直接在柜台前贴出告示，表示活动商品暂时无货，将送顾客一点小礼物表示补偿。随后屈臣氏总部要求消费者退款。
1月13日，不少仍然未提到货的消费者到屈臣氏直播间表达不满，并询问面膜什么时候能提货。随后就发生了上面说的被主播辱骂和后台工作人员拉黑的事情。
14日深夜，屈臣氏中国微博公布声明，就美团点评年货节“1分钱促销面膜”活动一事致歉。
屈臣氏表示，本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，在库存可支持的情况下屈臣氏已兑付部分订单，后期因库存不足暂停了兑付，屈臣氏决定采取补货的方式履行剩余订单。
针对抖音直播间主播出现的不当言论，屈臣氏表示，该主播系第三方机构人员，屈臣氏将深刻反思并加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管。
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